جواب با یک کلمه
برای کلمههایی مثل «ساعت کاری» یا «آدرس» پاسخ سریع بگذارید تا ربات همان لحظه جواب بدهد.
ساخت ربات پشتیبانی مشتری در بله
سؤالهای تکراری را ربات جواب میدهد و بقیه با موضوع، شماره تماس و فایل پیوست ثبت میشوند و همان لحظه در بله به دست تیم شما می‌رسند.
پشتیبانی فروشگاه
بازو
سلام! برای دریافت کمک، ثبت درخواست یا دیدن راه‌های ارتباطی یکی از گزینه‌ها را انتخاب کنید.
ثبت درخواست پشتیبانی
سؤالات متداول
راه‌های ارتباطی
موضوع درخواست را انتخاب کنید.
مشکل فنی
پیگیری سفارش
سؤال دربارهٔ خدمات
سایر
تصویر خطای پرداخت.png
✅ شرح مشکل و پیوست برای پشتیبانی ارسال شد.
ربات پشتیبانی روبیتو چه کارهایی انجام میدهد؟
پیام به همان کاربر
از بخش ارسال پیام داشبورد، جواب درخواست را برای همان کاربر یا گروهی از کاربران بفرستید.
همهٔ درخواست‌ها در یک جا
درخواست‌ها و فایل‌های پیوست را در داشبورد ببینید، جست‌وجو کنید و خروجی CSV بگیرید.
برای هر مشکل، سؤال خودش
ربات بر اساس موضوع درخواست، فقط اطلاعات لازم همان موضوع را می‌پرسد.
سؤال تکراری؟ جوابش از قبل آماده است
پرسشهای رایج را در دستههای جدا بچینید. مشتری دسته را انتخاب میکند و جواب را همان لحظه میگیرد؛ اگر جواب نبود، سؤالش به فرم پشتیبانی می‌رسد.
درخواست تازه، همان لحظه در بله
هر درخواست پشتیبانی با موضوع و پیوستش برای مدیران ربات فرستاده میشود.
درخواست پشتیبانی تازه همین الان
مشکل فنی: پرداخت ناموفق، با تصویر خطا
حامد یزدانی، ۰۹۱۲۳۶۹۰۴۱۸
برای هر تیمی که به مشتری جواب میدهد
به‌جای جواب دادن تک‌تک به پیام‌های تکراری، ربات جواب‌های آماده را میدهد و فقط درخواستهای واقعی به تیم شما می‌رسد.
- فروشگاه آنلاین پیگیری سفارش و مرجوعی
- شرکت نرم‌افزاری گزارش خطا با تصویر
- اینترنت و خدمات آنلاین مشکل اتصال و قطعی
- آموزشگاه آنلاین سؤال دربارهٔ دوره
- خدمات پس از فروش ثبت درخواست تعمیر
- بیمه و خدمات مالی پرسش دربارهٔ پوشش
- آژانس مسافرتی پیگیری رزرو سفر
- مرکز درمانی سؤال پیش از مراجعه
- مشاور املاک پاسخ به سؤالهای تکراری
- لجستیک و ارسال پیگیری مرسوله
- باشگاه مشتریان امتیاز و جایزه
- سازمان و نهاد پاسخ‌گویی به مراجعان
چطور ربات پشتیبانی بله بسازیم؟
چهار قدم، بدون نوشتن حتی یک خط کد. فرم درخواست و پرسشهای متداول را قالب آماده می‌سازد.
سه روز تست رایگان
شروع رایگان
-
ربات را در بله بسازید
در پیامرسان بله به بازوی رسمی @botfather پیام دهید، یک ربات تازه بسازید و توکن آن را کپی کنید.
-
توکن را در روبیتو وارد کنید
در روبیتو ثبت‌نام کنید و توکن را در بخش «ربات‌های من» وارد کنید تا ربات به روبیتو وصل شود.
-
قالب «ارتباط با پشتیبانی» را نصب کنید
از بخش توسعه ربات، قالب آماده را انتخاب کنید. فرم درخواست با موضوع، پرسشهای متداول و راه‌های ارتباطی ساخته میشوند.
-
پاسخ‌های آماده را بنویسید
جواب سؤالهای رایج، ساعت پاسخ‌گویی و راه‌های ارتباطی را وارد کنید، اعلان مدیران را روشن کنید و ربات را منتشر کنید.
پرسشهای رایج دربارهٔ ربات پشتیبانی بله
سؤال شما اینجا نیست؟ از صفحهٔ تماس بپرسید؛ پاسخ می‌دهیم.
تماس با مامیتوانم داخل ربات با مشتری گفتگوی زنده داشته باشم؟
گفتگوی زنده در حال حاضر وجود ندارد. درخواست مشتری با شماره تماس ثبت و برای شما فرستاده میشود؛ بعد میتوانید از بخش ارسال پیام داشبورد برای همان کاربر پیام بفرستید یا با او تماس بگیرید.
ربات میتواند به سؤالهای تکراری خودکار جواب بدهد؟
بله. پرسشهای متداول را در دستههای جدا بچینید و برای کلمههایی مثل «ساعت کاری» پاسخ سریع بگذارید. اگر جواب پیدا نشد، مشتری سؤالش را در فرم پشتیبانی ثبت میکند.
مشتری میتواند عکس یا فایل بفرستد؟
بله. مثلاً برای «مشکل فنی» تصویر خطا را میگیرد. فایلها همراه درخواست در بخش پاسخ فرمهای داشبورد ذخیره میشوند.
ربات وضعیت سفارش را خودش نشان میدهد؟
در قالب آماده، شماره سفارش برای پشتیبانی فرستاده میشود و وضعیت از سامانهٔ فروش خوانده نمیشود. اگر سامانهٔ شما API داشته باشد، با اتصال API میتوانید وضعیت سفارش را مستقیم در گفتگو نمایش دهید.
وقتی درخواست تازه می‌رسد چطور باخبر می‌شوم؟
اگر اعلان مدیران فعال باشد، جزئیات هر درخواست برای مدیران ربات در بله ارسال میشود. همهٔ درخواست‌ها در داشبورد هم قابل مشاهده و خروجی گرفتن هستند.
میتوانم چند نفر را مدیر ربات کنم؟
بله. هر کسی را که بهعنوان مدیر ربات اضافه کنید، اعلان درخواستهای تازه را در بله دریافت میکند.
ربات پشتیبانی بله چقدر هزینه دارد؟
ساخت ربات در خود بله رایگان است. برای استفاده از روبیتو اشتراک لازم است و سه روز تست رایگان برای شروع دارید. قیمت اشتراک‌ها در بخش تعرفه‌های صفحهٔ اصلی آمده است.
آیا این ربات برای تلگرام هم کار میکند؟
روبیتو در حال حاضر فقط برای ساخت و مدیریت ربات پیامرسان بله ارائه میشود.
شروع با روبیتو
ربات بله‌تان را همین امروز راه‌اندازی کنید
ساخت مسیر گفتگو، مدیریت کاربران و بررسی عملکرد ربات را از یک داشبورد ساده شروع کنید.