برای دریافت اطلاعات کاربران در ربات بله با روبیتو، ربات خود را در پنل انتخاب کنید، به «فرآیند شروع» بروید و «افزودن فیلد» را بزنید. با تعریف پرسش‌هایی مانند نام، شهر و نوع درخواست، کاربران جدید پیش از استفاده از ربات به سؤالها داخل همان گفتوگوی بله پاسخ می‌دهند. پس از تکمیل این مراحل، پاسخها در اطلاعات کاربر در بخش «کاربران ربات» ذخیره میشوند؛ بدون اینکه برای این کار کدنویسی کنید.
شروع یک ربات می‌تواند فراتر از نمایش پیام خوش‌آمد باشد. اگر برای پاسخ‌گویی به درخواست‌ها به چند اطلاعات اولیه نیاز دارید، بهتر است همان ابتدا آن‌ها را با پرسشهای روشن و کوتاه دریافت کنید. در این راهنما، یک فرآیند شروع نمونه می‌سازیم، نوع فیلدها را مقایسه می‌کنیم و روش بررسی پاسخهای ثبت‌شده را توضیح می‌دهیم.
فرآیند شروع ربات بله چیست؟
«فرآیند شروع» در روبیتو مجموعه‌ای از پرسش‌هاست که برای کاربران جدید، پیش از دسترسی به استفاده معمول از ربات نمایش داده می‌شود. کاربر سؤالها را به‌ترتیب میبیند و پاسخ میدهد؛ اگر پرسشی اختیاری باشد، می‌تواند آن را رد کند. با پایان پرسشها، اطلاعات ثبتنام او ذخیره می‌شود.
برای مثال، یک مجموعه خدماتی می‌تواند ابتدا نام کاربر، شهر محل ارائه خدمت و موضوع درخواست را بپرسد. مسئول پاسخ‌گویی بعداً این پاسخها را در پنل میبیند و با اطلاعات اولیه روشن‌تری گفت‌وگو را ادامه میدهد. این مثال یک پیشنهاد برای طراحی سؤال‌هاست و به معنی دسته‌بندی یا هدایت خودکار درخواست‌ها بر اساس پاسخ نیست.
تفاوت فرآیند شروع با پیام خوش‌آمد چیست؟
پیام خوش‌آمد برای معرفی ربات و توضیح کار بعدی مناسب است. فرآیند شروع برای گرفتن پاسخ و ثبت اطلاعات اولیه کاربر به کار می‌رود. اگر فقط می‌خواهید ساعات کاری یا راهنمای استفاده را نمایش دهید، همان پیام شروع می‌تواند کافی باشد. وقتی نام، شماره تماس یا موضوع مراجعه برای ارائه خدمت لازم است، پرسشهای آغازین کاربرد بیشتری دارند.
همچنین فرآیند شروع را با فرم‌های داخل مسیرهای مختلف ربات یکی ندانید. پرسشهای آغازین برای اطلاعات اولیه کاربران جدید هستند؛ فرم مربوط به سفارش یا درخواست بعدی، کاربرد جداگانه‌ای دارد. برای آشنایی با امکانات مرتبط، صفحه فرم‌ساز ربات بله را ببینید.
چه اطلاعاتی را میتوان در شروع ربات دریافت کرد؟
روبیتو برای پرسشهای آغازین هفت نوع فیلد در اختیار شما می‌گذارد. نوع فیلد را بر اساس پاسخی انتخاب کنید که واقعاً لازم دارید؛ برای شماره موبایل از فیلد مخصوص آن استفاده کنید و برای یک دسته‌بندی مشخص، لیست گزینهها را در نظر بگیرید.
| نوع فیلد در پنل | کاربرد پیشنهادی | نکته هنگام طراحی سؤال |
|---|---|---|
| متن کوتاه | نام، شهر یا عنوان مجموعه | یک سؤال مشخص با پاسخ کوتاه بنویسید. |
| متن بلند | شرح درخواست یا توضیح بیشتر | بگویید کاربر چه جزئیاتی را توضیح دهد. |
| عدد | تعداد موردنیاز یا یک مقدار عددی | این فیلد جایگزین فیلد شماره موبایل نیست. |
| شماره موبایل بله | دریافت شماره از دکمه بله | کاربر باید شماره حساب خودش را با دکمه ارسال کند. |
| شماره موبایل | دریافت شماره به‌صورت دستی | کاربر شماره را تایپ میکند و قالب آن بررسی می‌شود. |
| ایمیل | نشانی ایمیل برای پیگیری | قالب ایمیل بررسی می‌شود؛ این کار تأیید مالکیت ایمیل نیست. |
| انتخاب از لیست | نوع درخواست یا گروه موردعلاقه | حداقل دو گزینه تعریف کنید؛ کاربر یک گزینه را انتخاب میکند. |
در نسخه فعلی روبیتو، برای هر ربات حداکثر ۱۰ فیلد فرآیند شروع میتوانید تعریف کنید. لازم نیست از تمام این ظرفیت استفاده کنید. سه پرسش مرتبط و قابل استفاده، برای شروع بسیاری از سناریوها کافی‌اند؛ تعداد مناسب به نیاز واقعی خدمت شما بستگی دارد.
آموزش دریافت اطلاعات کاربران در ربات بله با روبیتو
۱. ربات را انتخاب و «فرآیند شروع» را باز کنید
وارد پنل روبیتو شوید و ربات موردنظر را انتخاب کنید. در صفحه مدیریت و تنظیمات ربات، تب «فرآیند شروع» را باز کنید. اگر چند ربات دارید، نام ربات انتخاب‌شده را بررسی کنید تا سؤالها را برای همان رباتی بسازید که قرار است کاربران وارد آن شوند.
پیش از این مرحله، ربات باید ساخته و به روبیتو متصل شده باشد. اگر هنوز با ساخت مسیرهای گفتگو آشنا نیستید، صفحه ساخت ربات بله بدون کدنویسی نقطه شروع مناسبی است.
۲. اولین فیلد را با عنوان و توضیح روشن بسازید
«افزودن فیلد» را بزنید و «نوع فیلد» را انتخاب کنید. برای سؤال اول نمونه ما، «متن کوتاه» مناسب است. در «عنوان» بنویسید: «با چه نامی صدایتان کنیم؟» و در «توضیحات»، در صورت نیاز اضافه کنید: «نامی را بنویسید که برای پاسخ‌گویی از آن استفاده کنیم.»
عنوان و توضیحات به کاربر نمایش داده میشوند؛ بنابراین به‌جای عبارت‌های داخلی مثل «فیلد شماره ۱»، متن قابل فهم بنویسید. عنوان، سؤال اصلی است و توضیح باید ابهام آن را کم کند. برای هر فیلد فقط یک موضوع بپرسید تا پاسخها بعداً قابل استفاده باشند.
۳. الزامی یا اختیاری بودن پاسخ را مشخص کنید
در پنجره فیلد، گزینه «پاسخ الزامی» را بر اساس نیازتان تنظیم کنید. اگر روشن باشد، کاربر باید به آن پرسش پاسخ معتبر بدهد تا به مرحله بعد برسد. اگر خاموش باشد، دکمه «رد کردن» برای عبور از سؤال اختیاری در اختیار او قرار می‌گیرد.
مثلاً اگر شهر فقط برای شناخت بهتر مخاطب است، آن را اختیاری بگذارید. اگر ارائه خدمت واقعاً به انتخاب شهر وابسته است، الزامی بودن آن قابل توجیه است. سپس «افزودن فیلد» را بزنید تا پرسش ذخیره شود. الزامی کردن همه اطلاعات، بدون نیاز مشخص، شروع کار را برای کاربر طولانی میکند.
۴. سؤال‌های بعدی و گزینه‌های لیست را اضافه کنید
برای سؤال دوم، یک «متن کوتاه» با عنوان «در کدام شهر هستید؟» بسازید. برای سؤال سوم، نوع «انتخاب از لیست» را انتخاب و عنوان را «برای چه کاری به ما مراجعه کرده‌اید؟» وارد کنید.
در قسمت گزینهها، هر مورد را جداگانه بنویسید و با دکمه افزودن به لیست اضافه کنید. در مثال ما، گزینه‌های «مشاوره پیش از خرید»، «پیگیری درخواست» و «پشتیبانی» مناسب‌اند. این موارد فرضی هستند؛ گزینه‌های واقعی مجموعه خودتان را جایگزین کنید. برای ذخیره فیلد انتخابی، حداقل دو گزینه لازم است.
۵. ترتیب سؤالها را تنظیم کنید
پس از ساخت فیلدها، ترتیب نمایش آن‌ها را در فهرست بررسی کنید. با کشیدن بخش قابل جابهجایی هر فیلد، جای آن را تغییر دهید. بهتر است با یک سؤال ساده شروع کنید و اطلاعاتی را که به توضیح بیشتری نیاز دارند، بعد از آن قرار دهید.
برای ویرایش متن یا نوع سؤال، منوی عملیات همان فیلد را باز و «ویرایش» را انتخاب کنید. پس از هر تغییر، یک بار مسیر کامل را از نگاه کاربر جدید مرور کنید؛ جابهجایی یک سؤال ممکن است باعث شود توضیح سؤال بعدی دیگر روشن نباشد.
۶. با یک کاربر جدید در بله آزمایش کنید
با حساب آزمایشیای که قبلاً عضو همین ربات نشده است، گفت‌وگو را باز و /start را ارسال کنید. بررسی کنید پرسش اول، توضیح آن و وضعیت الزامی بودن درست نمایش داده شوند. به پرسشها پاسخ بدهید و برای سؤال اختیاری، دکمه «رد کردن» را هم امتحان کنید.
نکته مهم این است که فرآیند شروع برای کاربری که قبلاً به‌عنوان عضو همان ربات ثبت شده، با ارسال دوباره /start از ابتدا اجرا نمیشود. برای آزمایش سؤال‌های جدید، صرفاً تکرار این دستور با حساب قبلی کافی نیست. استفاده از یک حساب آزمایشی جدید، نتیجه روشن‌تری میدهد.
۷. پاسخها را در «کاربران ربات» بررسی کنید
پس از تمام شدن پرسشها، در پنل روبیتو به «کاربران ربات» بروید. کاربر آزمایشی را پیدا کنید و از منوی عملیات، «مشاهده اطلاعات» را بزنید. در پنجره «اطلاعات کاربر»، قسمت «پاسخهای ثبتنام» را بررسی کنید.
پاسخها باید با عنوان سؤالها و مقادیری که در بله وارد کرده‌اید هماهنگ باشند. سؤال اختیاری ردشده، پاسخی از کاربر ندارد. ثبت نهایی این اطلاعات پس از تکمیل فرآیند انجام می‌شود؛ بنابراین شروع گفت‌وگو یا پاسخ دادن به اولین سؤال را معادل ثبتنام کامل در نظر نگیرید.
دریافت شماره موبایل با دکمه بله یا ورود دستی؟
در روبیتو، «شماره موبایل بله» و «شماره موبایل» دو نوع فیلد جداگانه‌اند. اگر می‌خواهید شماره از طریق قابلیت ارسال مخاطب بله دریافت شود، نوع اول را انتخاب کنید. کاربر دکمه «ارسال شماره موبایل بله» را می‌زند و شماره مربوط به حساب خودش را به ربات میفرستد. تایپ شماره در پاسخ این فیلد، جای ارسال با دکمه را نمی‌گیرد.
اگر می‌خواهید کاربر شماره تماس را خودش وارد کند، از نوع «شماره موبایل» استفاده کنید. روبیتو معتبر بودن قالب شماره را بررسی میکند، اما این بررسی به معنی ارسال رمز یکبارمصرف یا تأیید مالکیت شماره دستی نیست. این تفاوت را در توضیح سؤال روشن کنید تا کاربر انتظار نادرستی نداشته باشد.
برای یک فرآیند شروع معمول، دریافت هم‌زمان هر دو شماره ضرورت ندارد. روش مناسب را بر اساس هدف پیگیری انتخاب کنید و اگر تماس تلفنی لازم نیست، شماره را اختیاری بگذارید یا اصلاً نپرسید. در توضیح فیلد میتوانید بنویسید: «این شماره فقط برای پیگیری همین درخواست استفاده می‌شود»؛ البته فقط زمانی که واقعاً همین شیوه را اجرا میکنید.
نمونه آماده: نام، شهر و نوع درخواست
این الگو برای یک ربات خدماتی فرضی طراحی شده و میتوانید آن را در پنل خودتان بسازید. هدف، گرفتن حداقل اطلاعات لازم برای شروع پاسخ‌گویی است.
| ترتیب | عنوان پیشنهادی | نوع فیلد | وضعیت پیشنهادی |
|---|---|---|---|
| ۱ | با چه نامی صدایتان کنیم؟ | متن کوتاه | الزامی |
| ۲ | در کدام شهر هستید؟ | متن کوتاه | اختیاری؛ مگر اینکه ارائه خدمت به شهر وابسته باشد |
| ۳ | برای چه کاری به ما مراجعه کرده‌اید؟ | انتخاب از لیست | الزامی |
| ۴ | نکته دیگری درباره درخواستتان دارید؟ | متن بلند | اختیاری |
برای سؤال سوم، گزینه‌های مرتبط با خدمت خودتان را بسازید. مثلاً پاسخ «پشتیبانی» به مسئول پاسخ‌گویی کمک میکند موضوع مراجعه را بداند؛ صرف ثبت این پاسخ، به‌تنهایی به معنی انتقال خودکار کاربر به مسیر پشتیبانی نیست.
در یک آموزشگاه میتوانید به‌جای نوع درخواست، دوره موردعلاقه را بپرسید. برای یک فروشگاه هم گروه محصول می‌تواند مناسب باشد. این‌ها نمونه طراحی هستند و بهتر است فقط سؤال‌هایی را نگه دارید که بعداً واقعاً از جوابشان استفاده میکنید.
اگر پرسشها نمایش داده نشدند یا پاسخ ثبت نشد، چه کنیم؟
| مشکل | موردی که باید بررسی کنید |
|---|---|
| حساب آزمایشی سؤالها را نمی‌بیند | آیا قبلاً عضو همین ربات شده است؟ فرآیند شروع برای عضو قبلی دوباره اجرا نمیشود. |
| کاربر جدید هم پرسشی نمی‌بیند | ربات انتخاب‌شده، ذخیره شدن فیلدها و فعال بودن فرآیند شروع در تنظیمات ربات را بررسی کنید. |
| شماره تایپ‌شده پذیرفته نمیشود | اگر نوع فیلد «شماره موبایل بله» است، کاربر باید از دکمه ارسال شماره خودش استفاده کند. |
| پاسخ لیستی پذیرفته نمیشود | یکی از گزینه‌های تعریفشده را انتخاب کنید؛ پاسخ آزاد جایگزین گزینه‌های لیست نیست. |
| کاربر نمی‌تواند سؤال را رد کند | وضعیت «پاسخ الزامی» را بررسی کنید؛ سؤال الزامی دکمه رد کردن ندارد. |
| پاسخها در اطلاعات کاربر دیده نمی‌شوند | ابتدا تمام مراحل را با همان حساب آزمایشی تمام کنید و سپس اطلاعات همان کاربر را باز کنید. |
| فیلد تازه اضافه نمیشود | سقف فعلی ۱۰ فیلد برای هر ربات را بررسی کنید؛ فیلد انتخابی هم باید حداقل دو گزینه داشته باشد. |
اگر تنظیمات را تغییر داده‌اید، متن جدید را در یک آزمایش کامل با کاربر جدید بررسی کنید. فقط دیدن سؤالها در فهرست پنل کافی نیست؛ تجربه دریافت پرسش، ارسال پاسخ و ثبت نتیجه در پروفایل باید با هم بررسی شوند.
چطور شروع ربات را کوتاه و کاربردی نگه داریم؟
پیش از اضافه کردن هر پرسش، مشخص کنید پاسخ آن چه کمکی به ارائه خدمت میکند. اگر برای درخواست فعلی به سن، ایمیل یا شماره تماس نیاز ندارید، دریافت آن‌ها را به مرحله مناسب‌تری موکول کنید. برای سؤال‌های اختیاری هم توضیح روشن بنویسید تا کاربر بداند رد کردن آن‌ها مانع ادامه نیست.
از پرسیدن رمز عبور، توکن ربات یا اطلاعات حساس نامرتبط با خدمت خودداری کنید. در نمونه‌ها و تصویرهایی که منتشر میکنید هم از اطلاعات ساختگی استفاده کنید. یک متن کوتاه درباره دلیل دریافت اطلاعات، وقتی با رفتار واقعی مجموعه هماهنگ باشد، به شفاف‌تر شدن تجربه کاربر کمک میکند.
برای شروع، در پنل روبیتو ربات خود را انتخاب کنید، وارد «فرآیند شروع» شوید و سه پرسش نام، شهر و نوع درخواست را بسازید. پس از آزمایش در بله، پاسخها را از بخش «کاربران ربات» بررسی کنید و هر سؤال غیرضروری را از این مسیر کنار بگذارید.
