برای ساخت ربات بله بدون کدنویسی، ابتدا ربات خود را از طریق بازوی پدر بله بسازید و توکن آن را دریافت کنید. سپس ربات را به روبیتو متصل کنید، با یک قالب آماده، هوش مصنوعی یا طراحی دستی مسیر گفتگو را بسازید و نتیجه را در بله آزمایش کنید. روبیتو پیامها، دکمهها، فرمها و اطلاعات کاربران ربات را در یک داشبورد فارسی در اختیار شما قرار میدهد.
اگر می‌خواهید پاسخ پرسش‌های تکراری را آماده کنید، سفارش اولیه بگیرید یا ثبتنام یک رویداد را انجام دهید، نقطه شروع یک کار مشخص است: کاربر چه چیزی می‌خواهد و ربات برای کمک به او باید چه مراحلی را طی کند؟ در این راهنما، همین مسیر را از تعریف ایده تا آزمایش اولین ربات پیش می‌بریم.
روبیتو چیست و چه کاری انجام میدهد؟
روبیتو یک پلتفرم فارسی برای ساخت و مدیریت ربات پیامرسان بله بدون کدنویسی است. در بله ممکن است با واژه «بازو» هم روبه‌رو شوید؛ در این مقاله، منظور از ربات بله همان بازویی است که با کاربران گفتگو میکند و کارهای مشخصی را انجام میدهد.
در روبیتو، مسیر گفتگو تعیین میکند بعد از هر پیام یا انتخاب کاربر چه اتفاقی بیفتد. مثلاً کاربر دکمه «ثبت سفارش» را می‌زند، ربات نام و شماره تماس او را می‌پرسد و در پایان پیام دریافت درخواست را نمایش میدهد. متن‌ها، دکمهها و مراحل را از پنل تنظیم میکنید و برای ساخت این سناریوی معمول نیازی به نوشتن کد ندارید.
داشبورد همچنین به شما کمک میکند پاسخهای فرم، اعضای ربات و آمار تعامل را بررسی کنید. برای آشنایی بیشتر با نحوه طراحی این مسیرها، صفحه سازنده ربات روبیتو را ببینید.
پیش از ساخت اولین ربات چه چیزهایی لازم است؟
برای شروع، حساب بله، دسترسی به بازوی پدر برای ساخت ربات و یک حساب در روبیتو لازم دارید. علاوه بر این‌ها، متن معرفی کسب‌وکار و سناریوی اولیه را آماده کنید. لازم نیست از همان روز اول همه خدماتتان را وارد ربات کنید؛ یک مسیر کامل و قابل آزمایش برای شروع کافی است.
پیش از ورود به پنل، پاسخ این چهار پرسش را بنویسید:
مخاطب ربات چه کسی است و با چه نیازی وارد گفتگو می‌شود؟
اولین انتخابی که باید ببیند چیست؟
برای انجام درخواست او چه اطلاعاتی واقعاً لازم است؟
در پایان چه پیامی دریافت میکند و ادامه کار بر عهده چه کسی است؟
مثلاً برای یک کتاب‌فروشی، نسخه اولیه می‌تواند فقط معرفی دسته‌های کتاب، دریافت درخواست خرید و توضیح روش پیگیری باشد. افزودن امکانات بیشتر را به زمانی موکول کنید که همین مسیر با موفقیت آزمایش شده است.
آموزش ساخت ربات بله بدون کدنویسی در ۶ گام
۱. ربات را در بازوی پدر بله بسازید
در پیامرسان بله، وارد گفتگوی بازوی پدر بله شوید و مراحل ساخت ربات را انجام دهید. پس از ساخت، یک توکن اختصاصی دریافت میکنید. توکن، مجوز دسترسی نرم‌افزار به ربات شماست؛ آن را در گروه عمومی، متن مقاله یا تصویر آموزشی منتشر نکنید.
طبق مستندات رسمی بازوی بله، ساخت بازو از طریق بازوی پدر انجام می‌شود و هنگام ایجاد آن یک توکن احراز هویت اختصاص می‌یابد. برای ادامه این راهنما، همین توکن را در دسترس داشته باشید.
۲. ربات بله را به روبیتو وصل کنید
پس از ثبتنام در روبیتو، وارد داشبورد شوید و فرایند افزودن ربات را شروع کنید. در مرحله اتصال، توکن را در فیلد «توکن ربات» وارد کنید و «اتصال ربات» را بزنید. روبیتو اتصال لازم برای دریافت پیامها را تنظیم میکند.
در ادامه راه‌اندازی، میتوانید قالب شروع انتخاب کنید یا با گزینه «ادامه بدون قالب» پیش بروید. اگر از قبل ربات را متصل کرده‌اید، اطلاعات اتصال از بخش اطلاعات ربات قابل بررسی است. توکن را دقیق وارد کنید؛ فاصله اضافی یا کپی ناقص می‌تواند باعث نامعتبر شناخته شدن آن شود.
۳. روش ساخت را انتخاب کنید
برای آماده کردن ساختار گفتگو، سه راه دارید. انتخاب مناسب به روشن بودن سناریو و میزان تغییری که می‌خواهید در آن بدهید بستگی دارد.
روش شروع | مناسب برای | کار اصلی شما |
|---|---|---|
قالب آماده | سناریوهای رایج مثل معرفی خدمات، ثبت درخواست و پشتیبانی | انتخاب قالب، شخصی‌سازی متن‌ها و بررسی مسیرها |
ساخت با هوش مصنوعی | وقتی میتوانید نیاز ربات را با جزئیات توضیح دهید | نوشتن درخواست، بررسی پیشنهاد و تأیید نتیجه |
طراحی دستی | وقتی ترتیب پیامها و انتخاب‌ها را دقیق می‌دانید | ساخت جریان‌ها، دکمهها و فرمها در ویرایشگر |
قالب آماده یک نقطه شروع قابل ویرایش است. در رباتی که قبلاً روی آن کار کرده‌اید، پیام تأیید نصب قالب را بخوانید؛ نصب قالب می‌تواند مسیرهای فعلی را جایگزین کند.
در بخش توسعه ربات، گزینه «ساخت ربات با هوش مصنوعی» به شما اجازه میدهد کار موردنظر را توضیح دهید. پیشنهاد ساخته‌شده را بررسی کنید و سپس با تأیید خودتان به ربات اضافه کنید. در دسترس بودن این گزینه به فعال بودن سرویس و محدودیتهای حساب بستگی دارد.
ساخت ساختار ربات با هوش مصنوعی به معنای پاسخگویی آزاد و هوشمند به تمام پیامهای کاربران نیست. این قابلیت به آماده کردن پیامها، فرمها و مسیرهای گفتگو کمک میکند؛ رفتار نهایی ربات را باید بررسی و آزمایش کنید.
۴. پیام شروع، منو و فرم را آماده کنید
پیام شروع باید کوتاه باشد و بگوید کاربر چه کاری می‌تواند انجام دهد. به جای یک معرفی طولانی، چند انتخاب روشن مثل «دیدن کتاب‌ها»، «ثبت درخواست» و «پرسش‌های متداول» قرار دهید. هر دکمه باید به یک نتیجه قابل فهم برسد.
اگر دریافت اطلاعات لازم است، فرم را مرحله‌به‌مرحله طراحی کنید. مثلاً نام، شماره تماس و عنوان کتاب برای ثبت درخواست اولیه کافی است؛ فقط اطلاعاتی را بپرسید که برای رسیدگی به همان درخواست لازم دارید. در پیام پایان نیز بنویسید چه چیزی ثبت شده و کاربر چگونه باید آن را پیگیری کند. قابلیت‌های این بخش در صفحه فرم‌های ربات بله توضیح داده شده است.
۵. ربات را در پیشنمایش و بله آزمایش کنید
پیش از معرفی عمومی، مسیرها را در پیشنمایش روبیتو بررسی کنید. سپس گفتگوی ربات را در بله باز کنید و /start را بفرستید. بررسی در پیامرسان مهم است، چون کاربر نهایی هم همان‌جا با ربات کار میکند.
هم مسیر درست را امتحان کنید و هم حالت‌هایی مثل وارد کردن شماره نادرست، نیمه‌کاره رها کردن فرم و انتخاب بازگشت. از فرد دیگری هم بخواهید بدون راهنمایی شما یک درخواست ثبت کند. اگر برای پیدا کردن قدم بعدی سؤال می‌پرسد، متن یا منو به توضیح روشن‌تری نیاز دارد.
۶. لینک ربات را معرفی کنید و نتیجه را بسنجید
پس از آزمایش، لینک ربات را در کانال بله، سایت یا راه ارتباطی کسب‌وکارتان قرار دهید. کنار لینک توضیح بدهید ربات چه کمکی میکند؛ مثلاً «برای ثبت درخواست خرید کتاب، وارد ربات شوید». این جمله انتظار کاربر را از ابتدا روشن میکند.
بعد از شروع استفاده، پاسخهای فرم و آمار تعامل را بررسی کنید. در داشبورد آمار ربات میتوانید روند استفاده و بخش‌های پرمراجعه را دنبال کنید. اگر کاربران وارد ربات می‌شوند اما درخواست را کامل نمی‌کنند، ابتدا طول فرم، عنوان دکمهها و پیام پایانی را بازبینی کنید.
یک مثال کاربردی: ربات ثبت درخواست کتاب
فرض کنید یک کتاب‌فروشی می‌خواهد درخواست مشتریان را در بله دریافت کند. این یک سناریوی نمونه است و قرار نیست نتیجه یا تجربه یک کسب‌وکار واقعی را گزارش کند. هدف، ساخت یک مسیر ساده برای دریافت درخواست و پیگیری آن توسط فروشگاه است.
ساختار پیشنهادی این ربات چنین است:
پیام خوشامد: معرفی کوتاه فروشگاه و توضیح اینکه ربات درخواست خرید را دریافت میکند.
منوی اصلی: انتخاب بین دسته‌های کتاب، ثبت درخواست و راهنمای پیگیری.
فرم درخواست: دریافت نام کتاب، تعداد موردنظر و راه تماس.
پیام پایان: اعلام دریافت درخواست و توضیح مرحله بعدی بررسی توسط فروشگاه.
مسیر پشتیبانی: نمایش روش ارتباط برای پرسش‌های خارج از منو.
برای ساخت همین ساختار با هوش مصنوعی، میتوانید از این توضیح شروع کنید:
یک ربات فارسی برای کتاب‌فروشی می‌خواهم. منوی اصلی سه گزینه «دسته‌های کتاب»، «ثبت درخواست خرید» و «راهنمای پیگیری» داشته باشد. در فرم درخواست، نام کتاب، تعداد، نام مشتری و شماره تماس را بپرس. بعد از ثبت فرم بگو درخواست دریافت شده و فروشگاه برای بررسی موجودی تماس می‌گیرد. امکان بازگشت به منوی اصلی را در مسیرها قرار بده. پرداخت آنلاین و تأیید خودکار موجودی اضافه نکن.
این درخواست هم هدف را مشخص میکند و هم مرز کار را. در این مثال، دریافت فرم به معنی پرداخت، رزرو موجودی یا نهایی شدن خرید نیست. اگر سناریوی کامل‌تری لازم دارید، ابتدا جزئیات فرایند فروش را مشخص کنید و کاربرد ربات فروشگاهی را بررسی کنید.
ربات بله برای چه کارهایی کاربرد دارد؟
کاربرد مناسب ربات جایی است که یک درخواست تکراری، مراحل روشن و نتیجه مشخص وجود دارد. چند نمونه برای ایده گرفتن:
ثبتنام رویداد: دریافت مشخصات و انتخاب دوره یا کارگاه، سپس نمایش توضیحات ادامه ثبتنام.
پشتیبانی: نمایش پاسخ پرسش‌های پرتکرار و دریافت شرح مشکل برای پیگیری.
درخواست نوبت: دریافت خدمت موردنظر و اطلاعات تماس برای بررسی و هماهنگی توسط مجموعه.
معرفی خدمات: دسته‌بندی خدمات و هدایت مخاطب به فرم مرتبط.
برای شروع، یکی از این کارها را انتخاب کنید. مثلاً در ربات پشتیبانی، پاسخ چند پرسش پرتکرار و یک فرم دریافت مشکل، شروع قابل فهمی است. ربات باید در هر مرحله بگوید چه کمکی میکند و چه زمانی لازم است درخواست توسط تیم شما بررسی شود.
هزینه ساخت ربات بله با روبیتو چقدر است؟
روبیتو برای شروع، دوره تست سهروزه ارائه میکند. برای ادامه استفاده و اطلاع از مبلغ اشتراک، شرایط جاری را در بخش تعرفههای روبیتو بررسی کنید. مبلغ‌ها و امکانات طرح‌ها ممکن است تغییر کنند؛ هنگام انتخاب، نیاز ربات خود را با شرایطی که در سایت و حساب شما نمایش داده می‌شود مقایسه کنید.
در زمان تست، یک سناریوی واقعی و کوچک بسازید و آن را از ابتدا تا انتها امتحان کنید. معیار مناسب این است که آیا کاربر می‌تواند کار موردنظر را انجام دهد و آیا شما اطلاعات لازم برای رسیدگی را در پنل دریافت میکنید.
چک‌لیست قبل از معرفی اولین ربات
قبل از انتشار لینک، این موارد را یک‌بار مرور کنید:
پیام شروع، کاربرد ربات و انتخاب‌های اصلی را روشن بیان میکند.
همه دکمهها به مسیر درست می‌رسند و راه بازگشت مشخص است.
فرم فقط اطلاعات ضروری را می‌پرسد و پیام پایان قابل فهم است.
متن‌ها، شماره تماس و روش پیگیری با اطلاعات واقعی کسب‌وکار هماهنگ هستند.
مسیر اصلی در بله و با یک کاربر آزمایشی بررسی شده است.
توکن یا اطلاعات خصوصی در پیامها و تصاویر قرار نگرفته است.
فرد مسئول، روش بررسی پاسخهای فرم و رسیدگی به درخواست‌ها را می‌داند.
برای ساخت ربات بله بدون کدنویسی، یک هدف محدود انتخاب کنید، ربات را به روبیتو وصل کنید و اولین مسیر گفتگو را بسازید. وقتی همین مسیر را آزمایش کردید، میتوانید بر اساس نیاز کاربران آن را گسترش دهید. اولین ربات خود را در روبیتو بسازید.
