برای دریافت درخواست خرید در روبیتو می‌توانید یک بخش معرفی محصول بسازید، قیمت و شرایطش را در پیام قرار دهید و دکمهٔ «ثبت درخواست خرید» را به یک فرم وصل کنید. کاربر پس از دیدن اطلاعات، نام، تعداد موردنظر و راه تماس را وارد میکند و پاسخها در پنل شما ثبت می‌شوند. در این آموزش، همین مسیر را برای یک محصول نمونه در ربات بله آماده می‌کنیم.
خروجی ما این است:
پیام شروع ← معرفی دفتر برنامه‌ریزی ← ثبت درخواست خرید ← پیام تأیید ثبت
این مسیر، دریافت درخواست اولیه است. محاسبهٔ خودکار مبلغ، کسر موجودی و دریافت پرداخت را در این آموزش تنظیم نمی‌کنیم. تأیید نهایی سفارش بر اساس موجودی و فرایند فروش شما انجام میشود.
پیش‌نیازها و محصول نمونه
پیش از شروع، ربات بله باید به روبیتو متصل باشد و در پنل، همان ربات را انتخاب کرده باشید. برای یادگیری از یک ربات آزمایشی استفاده کنید؛ اگر ربات فعال دارید، پیامها و دکمه‌های فعلی‌اش را بدون نیاز حذف نکنید.
مثال این آموزش «دفتر برنامه‌ریزی سبز» است. نام، مشخصات و قیمت زیر صرفاً نمونهٔ آموزشی هستند و باید قبل از استفاده با اطلاعات واقعی خودتان جایگزین شوند.
| مورد | مقدار نمونه |
|---|---|
| نام محصول | دفتر برنامه‌ریزی سبز |
| مشخصات | قطع A5، جلد سبز، ۲۰۰ صفحه |
| قیمت نمونه | ۲۴۵٬۰۰۰ تومان |
| اقدام کاربر | ثبت درخواست خرید |
| رسیدگی بعدی | بررسی موجودی، هزینهٔ ارسال و تأیید نهایی توسط فروشنده |
در این روش قیمت را به‌صورت متن وارد می‌کنیم. با تغییر قیمت، لازم است همان پیام را ویرایش کنید؛ قیمت از سایت یا فایل دیگری خودکار خوانده نمیشود.
مرحلهٔ ۱: بخش دریافت درخواست را بسازید
اول بخش مقصد را می‌سازیم تا هنگام اضافه‌کردن دکمهٔ خرید، در فهرست مقصدها موجود باشد.
۱. از منوی ربات وارد «توسعه ربات» شوید. ۲. دکمهٔ «افزودن جریان» را بزنید. ۳. در تب «پیام و دکمه‌ها»، زیر عنوان «این بخش چطور باز شود؟» گزینهٔ «فقط با دکمه» را انتخاب کنید. ۴. در «نام بخش» بنویسید: درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی. ۵. در بخش «چه کسانی این بخش را ببینند؟»، دسترسی را روی «همه کاربران» بگذارید. ۶. در «متن پیام» متن زیر را وارد کنید:
برای ثبت درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی سبز، به چند پرسش کوتاه پاسخ دهید.
بعد از ثبت، موجودی، مبلغ نهایی و شرایط ارسال را بررسی می‌کنیم و از راه تماس ثبت‌شده با شما هماهنگ می‌شویم.
«نام بخش» برای مدیریت شما در نقشه است. متنی که مشتری می‌بیند، همان «متن پیام» است.
هنوز پنجره را نبندید؛ فرم را در مرحلهٔ بعد، داخل همین بخش تنظیم می‌کنیم.
مرحلهٔ ۲: فرم دریافت اطلاعات را فعال کنید
در همان پنجره، تب «فرم دریافت اطلاعات» را باز کنید و «فعال‌سازی فرم» را بزنید.
در قسمت «فیلدهای فرم»، با دکمهٔ «افزودن فیلد» پرسش‌ها را یکی‌یکی بسازید. برای هر فیلد، «نوع پاسخ»، «عنوان پرسش» و وضعیت «پاسخ الزامی است» را مطابق جدول قرار دهید:
| ترتیب | عنوان پرسش | نوع پاسخ | الزامی |
|---|---|---|---|
| ۱ | نام و نام خانوادگی | متن کوتاه | بله |
| ۲ | چند عدد دفتر می‌خواهید؟ | عدد | بله |
| ۳ | شماره تماس برای هماهنگی | شماره تلفن | بله |
| ۴ | توضیح یا سؤال شما | متن بلند | خیر |
برای پرسش تعداد، در کادر «توضیح» بنویسید: «تعداد موردنظر را با عدد وارد کنید؛ مثلاً ۱ یا ۲.» انتخاب نوع «عدد» به معنی محاسبهٔ مبلغ یا کنترل خودکار موجودی نیست؛ این موارد را در رسیدگی نهایی بررسی کنید.
در این مثال نوع «شماره تلفن» را انتخاب می‌کنیم تا کاربر شماره را دستی وارد کند. گزینهٔ «شماره تلفن بله» نوع جداگانهای است و برای دریافت شمارهٔ حساب بله با تعامل مربوط استفاده میشود.
برای جابه‌جایی پرسش‌ها، از دستگیرهٔ کنار هر پرسش استفاده کنید. نام، تعداد و راه تماس را بالاتر از توضیح اختیاری قرار دهید تا اطلاعات اصلی زودتر دریافت شود.
مرحلهٔ ۳: پیام پایان و تنظیمات فرم را مشخص کنید
در تنظیمات فرم، گزینهٔ «هر کاربر فقط یک‌بار فرم را تکمیل کند» را برای این مثال خاموش بگذارید؛ ممکن است یک نفر بعداً دوباره درخواست خرید داشته باشد.
گزینهٔ «ارسال اعلان به مدیران» اختیاری است. اگر آن را فعال میکنید، دریافت اعلان را در آزمون واقعی بررسی کنید. مستقل از اعلان، محل بررسی پاسخ ثبت‌شده، بخش پاسخ‌های پنل است.
پایین تنظیمات، در «پیام تأیید ثبت» بنویسید:
درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی شما ثبت شد.
ثبت درخواست به معنی تأیید موجودی یا نهایی‌شدن خرید نیست. برای بررسی موجودی، هزینهٔ ارسال و ادامهٔ سفارش با شما هماهنگ می‌کنیم.
در قسمت «بعد از ثبت فرم»، گزینهٔ «بخش بعدی» را برای این مثال روی «پایان فرم؛ بدون بخش بعدی» نگه دارید تا کاربر همان پیام تأیید را ببیند.
حالا «ذخیره جریان» را بزنید. بخش «درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی» باید در نقشهٔ ربات ظاهر شود.
مرحلهٔ ۴: معرفی محصول و قیمت را آماده کنید
دوباره در «توسعه ربات»، «افزودن جریان» را بزنید و این بار بخش معرفی محصول را بسازید:
- روش ورود: «فقط با دکمه»
- نام بخش: «معرفی دفتر برنامه‌ریزی»
- دسترسی: «همه کاربران»
در «متن پیام»، نمونهٔ زیر را وارد کنید و اطلاعاتش را با محصول واقعی خودتان تطبیق دهید:
دفتر برنامه‌ریزی سبز
مشخصات نمونه:
قطع A5
جلد سبز
۲۰۰ صفحه
قیمت نمونهٔ آموزشی: ۲۴۵٬۰۰۰ تومان
هزینهٔ ارسال و موجودی پیش از تأیید نهایی بررسی میشود.
برای اعلام تعداد موردنظر و ثبت اطلاعات تماس، دکمهٔ «ثبت درخواست خرید» را بزنید.
اگر عکس واقعی محصول دارید، در بخش «رسانه»، «نوع رسانه» را روی «عکس» قرار دهید و از «فایل رسانه» تصویر را انتخاب کنید. عکس باید با همان محصول و مشخصاتی که معرفی کرده‌اید هماهنگ باشد.
قبل از استفادهٔ عمومی، عبارت «قیمت نمونهٔ آموزشی» را با قیمت واقعی و توضیح مناسب فروشگاه خودتان جایگزین کنید. شرایط مهمی مثل نحوهٔ اعلام هزینهٔ ارسال را نیز روشن نگه دارید.
مرحلهٔ ۵: دکمهٔ ثبت درخواست خرید را وصل کنید
در همین بخش معرفی محصول، به «دکمه‌های زیر پیام» بروید.
۱. اگر هنوز دکمه‌ای ندارید، «افزودن اولین دکمه» را بزنید. در غیر این صورت از «افزودن دکمه» استفاده کنید. ۲. در «متن دکمه» بنویسید: ثبت درخواست خرید. ۳. در «با زدن دکمه چه شود؟»، «رفتن به بخش دیگر ربات» را انتخاب کنید. ۴. در «بخش مقصد»، «درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی» را انتخاب کنید.
برای اینکه مشتری بتواند برگردد، یک دکمهٔ دیگر هم اضافه کنید:
- متن دکمه: «بازگشت»
- با زدن دکمه چه شود؟ «بازگشت به منوی قبلی»
سپس «ذخیره جریان» را بزنید. اکنون بخش معرفی محصول، دکمه‌ای دارد که باید فرم درخواست را باز کند.
اگر مقصد در فهرست نیست، ابتدا مطمئن شوید مرحلهٔ ساخت فرم را با «ذخیره جریان» تمام کرده‌اید و هر دو بخش متعلق به ربات انتخاب‌شده هستند.
مرحلهٔ ۶: محصول را به پیام شروع ربات اضافه کنید
در نقشهٔ «توسعه ربات»، بخش مربوط به فرمان /start را پیدا کنید و «ویرایش بخش» را بزنید. نام این بخش ممکن است در ربات شما متفاوت باشد؛ فرمان آن را ملاک قرار دهید.
در تب «پیام و دکمه‌ها»، یک دکمه با تنظیمات زیر به دکمه‌های موجود اضافه کنید:
| تنظیم | مقدار |
|---|---|
| متن دکمه | دیدن دفتر برنامه‌ریزی |
| با زدن دکمه چه شود؟ | رفتن به بخش دیگر ربات |
| بخش مقصد | معرفی دفتر برنامه‌ریزی |
«ذخیره جریان» را بزنید.
اگر هنوز هیچ بخش شروعی ندارید، یک جریان با روش «با فرمان» بسازید، مقدار «فرمان» را /start بگذارید و متن خوشامد و دکمهٔ بالا را در آن قرار دهید. اگر این فرمان از قبل وجود دارد، همان را ویرایش کنید؛ فرمان شروع تکراری نسازید.
در رباتی که منوی فعال دارد، دکمه‌های فعلی را حفظ کنید و فقط ورودی محصول را به آن‌ها اضافه کنید.
مرحلهٔ ۷: مسیر را در پیشنمایش امتحان کنید
از فلش کنار «افزودن جریان»، گزینهٔ «پیشنمایش ربات» را باز کنید.
گفتگو را از شروع بررسی کنید و این مسیر را بروید:
۱. «دیدن دفتر برنامه‌ریزی» را انتخاب کنید. ۲. متن، قیمت نمونه و در صورت وجود عکس را ببینید. ۳. «ثبت درخواست خرید» را بزنید. ۴. پرسش‌های فرم را تا پایان پاسخ دهید. ۵. پیام تأیید ثبت را بررسی کنید.
دکمهٔ بازگشت را هم پیش از ورود به فرم امتحان کنید. اگر به مقصد نادرست رفتید، بخش معرفی محصول را دوباره ویرایش و «بخش مقصد» دکمه را کنترل کنید.
پیشنمایش، پاسخ واقعی در صندوق فرمها ثبت نمیکند و اعلان واقعی نمی‌فرستد. بنابراین نبودن پاسخ آزمایشیِ پیشنمایش در پنل، به‌تنهایی نشانهٔ خرابی فرم نیست.
مرحلهٔ ۸: یک درخواست واقعی آزمایشی در بله ثبت کنید
اکنون ربات آزمایشی را داخل بله باز کنید و /start بفرستید. همان مسیر را از دید مشتری طی کنید و فرم را با اطلاعات آزمایشی معتبر تکمیل کنید.
بعد در پنل همان ربات وارد «پاسخها و سفارشها» شوید و تب «پاسخ فرمها» را انتخاب کنید. پاسخ مربوط به فرم «درخواست خرید دفتر برنامه‌ریزی» را پیدا و نام، تعداد، شماره و توضیحات را بررسی کنید.
اگر اعلان مدیران را فعال کرده‌اید، دریافت آن را هم جداگانه بررسی کنید. رسیدن اعلان و ثبت پاسخ را دو بررسی مستقل در نظر بگیرید.
خروجی درست این آزمون، یک درخواست ثبت‌شده در تب پاسخ فرم‌هاست. قرار نیست این نمونه به‌صورت خودکار پرداخت یا سفارش نهاییِ کاتالوگ ایجاد کند.
رفع خطاهای رایج
دکمه دیده میشود، اما فرم باز نمیشود
بخش معرفی محصول را ویرایش کنید. عملکرد دکمه باید «رفتن به بخش دیگر ربات» باشد و «بخش مقصد» روی فرم درخواست قرار گرفته باشد. گزینهٔ «نمایشی (بدون عملکرد)» برای این دکمه مناسب نیست.
همچنین دسترسی بخش مقصد را بررسی کنید؛ در این مثال «همه کاربران» انتخاب شده است. اگر بخش در نقشه غیرفعال است، از منوی همان بخش وضعیتش را بررسی و در صورت نیاز «فعال کردن» را انتخاب کنید.
متن بخش نمایش داده میشود، ولی پرسشی نمی‌آید
در بخش درخواست، تب «فرم دریافت اطلاعات» را باز کنید. فرم باید فعال باشد و فیلدها اضافه شده باشند. بعد از اصلاح، «ذخیره جریان» را بزنید و دوباره تست کنید.
بعد از آزمایش، پاسخی در پنل نمی‌بینم
ابتدا مشخص کنید آزمایش در پیشنمایش بوده یا داخل بله. برای بررسی ثبت واقعی باید داخل بله فرم را تا پایان تکمیل کنید. سپس همان ربات و تب «پاسخ فرمها» را در پنل بررسی کنید.
کاربر نمی‌تواند درخواست دوم ثبت کند
گزینهٔ «هر کاربر فقط یک‌بار فرم را تکمیل کند» را در تنظیمات فرم بررسی کنید. اگر برای این کاربرد درخواست تکراری مجاز است، آن را خاموش کنید و تغییر را ذخیره کنید.
قیمت تغییر کرده، ولی ربات همان قیمت قبلی را می‌گوید
در این آموزش قیمت، متن ثابتِ بخش معرفی محصول است. همان بخش را ویرایش کنید، قیمت و شرایط مرتبط را به‌روز کنید و «ذخیره جریان» را بزنید. سپس دوباره در بله بخش محصول را باز کنید.
پس از دریافت درخواست، چه کاری باقی می‌ماند؟
این آموزش یک مسیر تک‌محصولی برای دریافت درخواست خرید در روبیتو می‌سازد. نام محصول در متن و نام فرم مشخص است؛ تعداد و راه تماس را هم مشتری وارد میکند.
پس از ثبت، شما موجودی و جزئیات را بررسی میکنید و ادامهٔ خرید را طبق فرایند فروش خودتان انجام می‌دهید. پرداخت آنلاین داخل این فرم تنظیم نشده و مبلغ نهایی نیز خودکار محاسبه نمیشود.
اگر محصولات متعددی دارید، قبل از گسترش همین فرم مطمئن شوید محصول در هر درخواست قابل شناسایی می‌ماند. برای فهرست بزرگ‌تر، امکانات «کاتالوگ‌ها» را نیز جداگانه بررسی کنید؛ راهنمای حاضر عمداً روی یک مسیر ساده و قابل تست تمرکز دارد.
روبیتو امکان ساخت این پیامها، دکمه‌ها و فرمها را بدون کدنویسی فراهم میکند. جزئیات بیشتر را در امکانات طراحی مسیر گفتگو و فرم‌ساز روبیتو ببینید و پیش از معرفی ربات به مشتری‌ها، آزمون واقعی ثبت پاسخ را انجام دهید.
