آموزش ساخت بخش ویژهٔ مشتریان در ربات بله با روبیتو

با تنظیم دسترسی بخش‌ها در روبیتو می‌توانید یک بخش ویژهٔ مشتریان در ربات بله بسازید. ابتدا به مشتریانی که خریدشان را تأیید کرده‌اید برچسب «خرید تأییدشده» بدهید. سپس دسترسی بخش «تخفیف خرید بعدی» را روی «کاربران دارای برچسب» قرار دهید و همان برچسب را مجاز کنید. دکمه‌ای که از منوی شروع به این بخش می‌رود، در منوی تازهٔ کاربران واجد شرایط نمایش داده می‌شود.

در این آموزش همین مسیر را با یک برچسب، یک بخش و دو حساب آزمایشی می‌سازیم. حساب اول برچسب دارد و پیام ویژه را می‌بیند. حساب دوم منوی عادی ربات را دریافت می‌کند.

آماده‌سازی حساب‌های آزمایشی

ربات بله باید به روبیتو متصل باشد و همان ربات را در پنل انتخاب کرده باشید. از دو حساب آزمایشی بخواهید ربات را در گفت‌وگوی خصوصی باز کنند و فرمان /start را بفرستند. سپس در صفحهٔ «کاربران ربات» مطمئن شوید می‌توانید هر دو حساب را از روی نام یا شناسهٔ بله پیدا کنید.

در استفادهٔ واقعی، «خرید تأییدشده» باید به کاربری تعلق بگیرد که خریدش را در سوابق فروش خودتان تأیید کرده‌اید. برای تمرین، یکی از دو حساب را مشتری نمونه در نظر بگیرید.

مرحلهٔ ۱. ساخت برچسب و افزودن آن به مشتری

1. در پنل ربات، وارد «کاربران ربات» شوید و حساب آزمایشی اول را پیدا کنید.
2. از منوی عملیات همان کاربر، «ویرایش» را بزنید. پنجرهٔ «ویرایش کاربر» باز می‌شود.
3. در فیلد «برچسب‌ها»، عبارت «خرید تأییدشده» را وارد کنید.
4. اگر این برچسب را از قبل دارید، همان را از فهرست انتخاب کنید. در غیر این صورت، گزینهٔ «ساخت برچسب» با همین نام را بزنید و بررسی کنید که برچسب در میان انتخاب‌های کاربر آمده باشد.
5. «ذخیره تغییرات» را بزنید.

در فهرست «کاربران ربات»، برچسب حساب اول را بررسی کنید. حساب دوم را هم پیدا کنید و مطمئن شوید این برچسب در میان برچسب‌هایش نیست. این تفاوت را برای آزمون پایان آموزش نگه دارید.

اگر برچسب را از قبل ساخته‌اید ولی در این ربات پیدایش نمی‌کنید، ابتدا بررسی کنید که ربات انتخاب‌شده در پنل همان ربات آزمایشی باشد. هنگام تنظیم دسترسی، باید برچسب همان ربات را انتخاب کنید.

مرحلهٔ ۲. ساخت بخش ویژهٔ مشتریان

از منوی پنل وارد «توسعه ربات» شوید و «افزودن جریان» را بزنید. در تب «پیام و دکمه‌ها»، گزینهٔ «فقط با دکمه» را انتخاب کنید و در «نام بخش» بنویسید «تخفیف خرید بعدی». این نام در نقشه به شما کمک می‌کند مقصد درست را هنگام ساخت دکمه پیدا کنید.

در قسمت «چه کسانی این بخش را ببینند؟»، «کاربران دارای برچسب» را انتخاب کنید. در «برچسب‌های مجاز»، فقط «خرید تأییدشده» را علامت بزنید. اگر چند برچسب را مجاز کنید، داشتن دست‌کم یکی از آن‌ها برای این تنظیم کافی است. برای مثال حاضر، یک برچسب مشخص انتخاب کنید تا نتیجهٔ آزمون روشن باشد.

در «متن پیام»، یک متن آزمایشی قرار دهید که در بخش‌های عمومی ربات تکرار نشده باشد. به این ترتیب، هنگام تست می‌توانید مطمئن شوید وارد بخش درست شده‌اید.

به بخش پیشنهاد ویژهٔ مشتریان خوش آمدید.

این پیام برای آزمایش دسترسی است. کد آزمایشی شما NEXT-DEMO است.

وقتی آمادهٔ استفادهٔ واقعی شدید، متن آزمایشی را با شرایط پیشنهاد، زمان اعتبار و کدی که در فرایند فروش خودتان تعریف کرده‌اید جایگزین کنید. سپس «ذخیره جریان» را بزنید.

مرحلهٔ ۳. افزودن دکمه به منوی ربات

در نقشهٔ «توسعه ربات»، بخش دارای فرمان /start را پیدا کنید و «ویرایش بخش» را بزنید. اگر نام بخش در ربات شما متفاوت است، از فرمان /start برای پیداکردن آن استفاده کنید.

در تب «پیام و دکمه‌ها» به «دکمه‌های زیر پیام» بروید. اگر این بخش هنوز دکمه‌ای ندارد، «افزودن اولین دکمه» را بزنید. در بخش دارای دکمه، «افزودن دکمه» را انتخاب کنید.

«ذخیره جریان» را بزنید. دسترسی منوی شروع را مطابق نیاز فعلی ربات نگه دارید و محدودیت برچسب را روی خود بخش مقصد اعمال کنید. برای مثال، اگر منوی اصلی عمومی است، کاربران عادی باید همچنان بتوانند دکمه‌های عمومی آن را ببینند.

اگر هنوز بخش شروع ندارید، در «توسعه ربات» یک جریان با روش «با فرمان» و فرمان /start بسازید و دکمهٔ بالا را در آن قرار دهید. برای رباتی که بخش شروع دارد، همان بخش موجود را ویرایش کنید.

مرحلهٔ ۴. آزمون دسترسی با دو حساب در بله

آزمون را در گفت‌وگوی خصوصی همان ربات انجام دهید. با حساب اول که برچسب دارد، دوباره /start بفرستید و پیام تازهٔ ربات را ببینید. دکمهٔ «پیشنهاد ویژهٔ مشتریان» را بزنید و بررسی کنید که متن نمونهٔ «کد آزمایشی شما NEXT-DEMO است» نمایش داده شود.

با حساب دوم هم /start بفرستید. در پیام تازهٔ منو، دکمهٔ «پیشنهاد ویژهٔ مشتریان» نباید دیده شود. سایر دکمه‌های عمومی را هم بررسی کنید تا مطمئن شوید منوی اصلی برای مشتری عادی قابل استفاده است.

اگر می‌خواهید برداشتن دسترسی را هم بررسی کنید، برچسب «خرید تأییدشده» را از انتخاب‌های حساب اول بردارید و «ذخیره تغییرات» را بزنید. سپس از همان حساب، دوباره /start بفرستید. منوی تازه باید بدون دکمهٔ ویژه باشد. اگر هنوز دکمه‌ای از پیام قدیمی در چت دارید، زدن آن پس از برداشتن برچسب باید دسترسی را رد کند. محتوایی که پیش‌تر برای کاربر فرستاده شده ممکن است در سابقهٔ گفتگو باقی بماند.

رفع خطاهای دسترسی بخش ویژه

کاربر دارای برچسب دکمه را نمی‌بیند

با همان حساب بله یک پیام شروع تازه بگیرید. در پنل بررسی کنید برچسب روی همان حساب و همان ربات ذخیره شده باشد. سپس در تنظیمات «تخفیف خرید بعدی»، فعال‌بودن بخش و انتخاب «خرید تأییدشده» در «برچسب‌های مجاز» را کنترل کنید. مقصد دکمهٔ منو نیز باید همین بخش باشد.

کاربر بدون برچسب دکمه را در پیام تازه می‌بیند

در «توسعه ربات»، عملکرد دکمه و مقصد آن را بررسی کنید. مقصد باید بخش «تخفیف خرید بعدی» با دسترسی «کاربران دارای برچسب» باشد. اگر بیش از یک برچسب مجاز انتخاب کرده‌اید، بررسی کنید حساب دوم برچسب دیگری از آن فهرست نداشته باشد. بعد از ذخیره، یک پیام شروع تازه بگیرید.

دکمه در پیام قدیمی باقی مانده است

پیام تازهٔ /start را ملاک نمایش دکمه بگذارید. برای آزمون مجوز ورود هم می‌توانید دکمهٔ پیام قدیمی را بزنید. ربات هنگام بازکردن مقصد، دسترسی حساب را دوباره بررسی می‌کند.

پیدا کردن حساب درست دشوار است

از نام و شناسهٔ بله برای تشخیص حساب استفاده کنید. اگر دو نفر نام مشابه دارند، پیش از ذخیرهٔ برچسب، مشخصاتشان را تطبیق دهید. برای اعطای دسترسی به مشتری واقعی، خرید تأییدشده را در سوابق فروش هم بررسی کنید.

استفاده از همین الگو برای بخش‌های دیگر

برای راهنمای پس از خرید، اطلاع‌رسانی مخصوص اعضا یا منابع یک دوره هم می‌توانید برچسب جدا تعریف کنید و آن را به بخش مربوط وصل کنید. نام برچسب را بر اساس شرط واقعی ورود انتخاب کنید تا بعداً مشخص باشد چه کسی باید آن را داشته باشد. پس از هر تغییر در دسترسی یا مقصد دکمه، آزمون دو حساب را با پیام شروع تازه تکرار کنید.

برای ساخت و اتصال بخش‌های دیگر، راهنمای امکانات ویرایشگر را ببینید. طراحی مسیر گفتگو در روبیتو